退款政策

1. 适用范围

本退款政策仅适用于付费方案订单（4 个字符及以上的模式）。免费方案（1–3 字符）不涉及任何付款，不适用退款。

2. 何时发起退款

GPU 生成在支付确认后立即开始。仅在以下情况下我们才会发起全额退款：

• 支付已确认，但因我方系统故障导致 GPU 生成在 30 分钟内未启动。
• 生成已完成，但交付的地址与您要求的模式不符（包括部分匹配情况，即交付的前缀或后缀与您下单时指定的不一致）。
• 我方技术故障导致无法交付，且在 24 小时内无法重试，除非该失误源自条款第 12 条所定义的不可抗力事件。

退款将在确认退款请求后 48 小时内以 USDT 退回至发款地址。

3. 买方原因支付问题的补偿代码

若订单因买方原因无法完成 — 支付金额错误，或在订单支付时限到期后才付款 — 且款项已通过正确的 TRON（TRC-20）网络实际到达我方，我们不发起链上退款。作为替代，我们可自行酒情签发一个或多个一次性补偿代码，其总额等于实际收到的金额（而非原始订单价格），可用于未来的生成尝试。

每个代码仅可用于一个订单，且上限为申领时的最高方案价格；超出该上限的部分将以额外的一次性代码形式签发，而非链上退款或没收。如需申领，请在支付后三 (3) 天内通过 Telegram（@customtronbot）或电子邮件（[email protected]）联系客服，并提供订单号及交易哈希。逾期申领视为放弃。该额度用于未来服务，而非加密货币退还。错误网络转账不在此列 — 见上文。

4. 不予退款的情形

• 生成开始后改变主意。
• 用户输入错误的模式。
• 地址已正确生成但未导入钱包，以及订单已达到"已完成"（completed）状态但因您一方的任何原因未领取（未完成密钥合并 / 解锁）——包括生成私钥丢失、浏览器关闭或刷新、未保存密钥。"已完成"的订单即为服务已完整交付；由于我们的 Split-Key 设计，我们无法代您执行或重现领取步骤（详见条款第 1 条及第 8 条）。
• 在错误网络上转账（例如 ERC-20、BEP-20）——此类资金永远不会到达我方，无法退款、补偿或找回。
• 金额错误，或在支付时限到期后才付款的款项，不符合链上退款条件——但可能符合补偿代码资格；详见下方第 3 条。
• 因用户原因导致的访问权限丧失（私钥丢失、设备受损、钓鱼等）——详见条款第 8 条。
• 根据我方禁止使用政策被拒绝、取消或未完成的订单——包括因未通过来源筛查，或因涉嫌冒充、欺骗或其他禁止用途。此类拒绝属于拒绝提供服务的决定，不构成我方的技术故障、交付故障或不履行；无论其他条文有何规定，均不适用退款或补偿代码。详见条款第 6 条。

5. 如何申请退款

请通过 Telegram 联系客服，并提供订单 ID：

• Telegram: @customtronbot
• Email: [email protected]

在处理请求前，我们可能要求合理验证您的身份（例如证明您控制原始付款发送地址）。

6. 链上不可逆性

退款交易一经广播至 TRON 网络并被确认即为最终。TRON 网络独立于 CustomTron 运行，我们无法撤销、冻结或追回任何已确认的链上交易。详见条款第 8 条。